SETTERLESS (en adelante, "Setterless", "nosotros" o "la plataforma") es una plataforma de comunicación empresarial que permite a equipos gestionar conversaciones con sus clientes desde múltiples canales, incluyendo WhatsApp Business. Setterless es operada como marca comercial por una persona física con domicilio en Chile.

Esta política aplica al sitio web setterless.com y a la plataforma de gestión de conversaciones que ofrecemos a nuestros clientes, incluida su integración con la WhatsApp Business Platform de Meta.

Describe qué información recopilamos, cómo la usamos, cómo la compartimos y los derechos que te asisten conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y, cuando corresponda, al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Setterless (persona física operando bajo nombre comercial).
País: Chile.
Email de contacto: di.iego@hotmail.com

2. Datos que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellido, email, teléfono, empresa y cargo de las personas que crean una cuenta o nos contactan a través del sitio web.
• Datos de uso de la plataforma: conversaciones, mensajes, contactos, notas, etiquetas y archivos que el cliente y sus agentes gestionan dentro de la bandeja compartida.
• Datos de WhatsApp Business: cuando un cliente conecta su cuenta de WhatsApp Business a Setterless mediante la API oficial de Meta, podemos procesar identificadores de cuenta (WABA), números de teléfono, plantillas de mensaje, mensajes enviados y recibidos, metadatos de conversación y suscripciones webhook, estrictamente para prestar el servicio contratado.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas y cookies.

3. Cómo usamos los datos de WhatsApp

Setterless utiliza la API de WhatsApp Business proporcionada por Meta para permitir que las empresas gestionen conversaciones con sus clientes. Podemos procesar identificadores de cuenta, números telefónicos, mensajes y metadatos necesarios para prestar el servicio.

Los mensajes y datos que llegan a través de WhatsApp se utilizan exclusivamente para:

• Entregar los mensajes a la bandeja compartida del cliente y permitir que sus agentes respondan.
• Mantener el historial de conversación asociado a cada contacto.
• Ejecutar las automatizaciones que el propio cliente configura (respuestas automáticas, horarios de atención, asignación de conversaciones).
• Prestar soporte técnico y diagnosticar incidencias del servicio.

No utilizamos el contenido de las conversaciones para publicidad ni lo vendemos a terceros. El cliente es el responsable de los datos de sus propios contactos; Setterless actúa como encargado del tratamiento en su nombre.

4. Finalidades y base de licitud

Tratamos los datos para operar la plataforma, gestionar la comunicación con clientes y prospectos, atender solicitudes de soporte, cumplir obligaciones legales y las políticas de la WhatsApp Business Platform de Meta, y mejorar la seguridad del servicio.

El tratamiento se basa, según el caso, en (i) el consentimiento del titular, (ii) la ejecución de un contrato de servicios con nuestros clientes, (iii) el cumplimiento de obligaciones legales y (iv) el interés legítimo de Setterless para operar y mejorar el servicio sin vulnerar los derechos del titular.

5. Con quién compartimos los datos

Setterless no vende datos personales. Podemos compartir información con:

• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform), exclusivamente para enviar y recibir mensajes y administrar los activos comerciales que el cliente nos autoriza a gestionar.
• Proveedores de infraestructura cloud, hosting, base de datos y analítica que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato.
• Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

6. Cómo protegemos la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración: cifrado en tránsito (TLS), control de accesos por rol, credenciales y tokens almacenados de forma cifrada, registros de auditoría y copias de seguridad periódicas. El acceso a las conversaciones queda limitado a los agentes que el propio cliente autoriza en su cuenta.

7. Conservación de los datos

Conservamos los datos mientras exista una relación contractual vigente con el cliente y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables. Cuando el cliente cancela su cuenta o solicita la eliminación de datos, procedemos según lo indicado en Eliminación de Datos de Usuario.

8. Derechos del titular

Conforme a la Ley 19.628 de Chile (y al RGPD cuando aplique), el titular puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación (supresión), oposición, portabilidad y revocación del consentimiento.

Para ejercerlos, escribe a di.iego@hotmail.com indicando el derecho que deseas ejercer y acreditando tu identidad. Respondemos en un plazo máximo de 30 días.

9. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies propias y de terceros para analítica y funcionamiento. Puedes configurar tu navegador para rechazarlas; algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL e indicaremos la fecha de última actualización.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o el tratamiento de tus datos: di.iego@hotmail.com.